Waarde creëren in een veranderende markt
"De wereld van de professionele dienstverlening is in jaren niet zo interessant geweest", vinden auteurs Frank Kwakman en Cris Zomerdijk. "De ontwikkelingen die daar hebben plaatsgevonden waren allesbehalve onverwacht, maar lang niet alle professionals hebben daar goed op ingespeeld." De afgelopen tien jaar is de vraag naar hun diensten drastisch teruggelopen. Hoe manage je een professionele dienstverlener in een markt die volop in beweging is? In het boek 'De ondernemende professional' wordt daar antwoord op gegeven. In 'De ondernemende professional' zijn diverse casebeschrijvingen te vinden, waaronder een case 'Van ingenieurs naar managing agents'. Deze case is geschreven door Geert Fuchs, leading professional Assetmanagement bij DHV. Hieronder is een deel van zijn case.
Van adviseur naar risicodragende ingenieur
De laatste jaren is een grote verandering zichtbaar in de rol van DHV op het gebied assetmanagement, ofwel het beheer en onderhoud van openbare ruimtes, gebouwen, infrastructuur enzovoort. DHV adviseert niet langer alleen over het beheren van bezittingen (assets), maar is vandaag de dag een managing agent voor zijn klanten. Als managing agent verzorgt DHV het beheer van assets binnen afgesproken service levels, op zo'n manier dat de waarde en functionaliteit van deze assets gewaarborgd blijven. Illustratief voor deze veranderende rol zijn onze werkzaamheden voor Chemelot.
Chemelot is de naam van het grote chemische industriecomplex rondom het kruispunt van A2 en A76 in Geleen. Hierop zijn circa zestig grote en kleine chemische bedrijven gevestigd. Aangezien de organisatie van Chemelot zich steeds meer op zijn kernactiviteiten wilde gaan richten, besloot men het beheer van de openbare ruimte uit te besteden. Hierbij moet je denken aan onderhoud en beheer van wegen, parkeerterreinen, rioleringen enzovoort. Wij kenden Chemelot al een aantal jaren en daardoor kon DHV hier een nieuwe rol gaan spelen: die van onafhankelijke managing agent.
In deze rol beheert DHV alles wat zich in de openbare ruimte bevindt. Het onderscheidende is dat we dit risicodragend doen. Wij garanderen een bepaalde performance van de assets en doen dit voor een lager bedrag dan toen de klant het beheer zelf verzorgde. Wij zetten hierbij aannemers in die in opdracht van DHV werken; het fysieke onderhoud doen we niet zelf. Dit betekent dat de gehele manier van opereren van DHV is veranderd. We gaan als bureau ver in het nemen van verantwoordelijkheid voor openbare ruimtes. We maken nu zelf waar wat we vroeger aan onze klanten adviseerden.
Lees de volledige case onder Downloads.